Politique de confidentialité

Responsable de traitement

Le responsable de traitement est TOUSSAINT & CHAU CORPORATION, société éditrice de FRANCE DODO, située au 60 rue François Ier, 75008 Paris, France. Contact : contact@francedodo.com.

Données concernées

Selon l’usage du site, FRANCE DODO peut traiter les catégories de données suivantes :

• identité et coordonnées : nom, prénom, email, téléphone si fourni ;
• informations de livraison : adresse, instructions utiles et suivi ;
• informations de commande : produits, variantes, prix, statut de paiement et historique ;
• données de support : demandes, échanges et pièces transmises volontairement ;
• données techniques : logs de sécurité, navigateur, appareil, préférences nécessaires au panier.

Finalités

Les données sont utilisées pour :

• présenter le site et permettre le fonctionnement du panier ;
• traiter les commandes, paiements, livraisons, retours et demandes client ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• sécuriser le site, prévenir la fraude et résoudre les incidents ;
• améliorer l’expérience client lorsque les outils nécessaires sont activés de façon conforme.

Bases légales

Les traitements reposent selon les cas sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de FRANCE DODO ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Destinataires

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site, au paiement, à la livraison, au support, à l’hébergement, à la sécurité ou aux obligations légales. Chaque prestataire reçoit uniquement les informations utiles à sa mission.

FRANCE DODO ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Mesure d’audience

Lorsque le visiteur accepte la mesure d’audience, FRANCE DODO utilise Google Analytics 4 afin de comprendre le trafic, les pages consultées, les interactions ecommerce et les performances du parcours d’achat.

Les rapports peuvent inclure des données agrégées comme le pays, la région, la ville approximative, le type d’appareil, les pages vues, les ajouts au panier, les débuts de commande et les confirmations de paiement. Cette mesure repose sur le consentement et peut être refusée depuis la bannière cookies.

Paiement

Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé lorsque le paiement en ligne est activé. FRANCE DODO ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.

Réceptionniste IA téléphonique

FRANCE DODO peut proposer un service de réception téléphonique assisté par intelligence artificielle afin de répondre aux demandes simples, qualifier les besoins client et transmettre les informations utiles à l’équipe. Lors d’un appel, l’appelant est informé que la conversation peut être prise en charge, traitée ou résumée par une IA.

Les données concernées peuvent inclure le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le motif de la demande, le produit concerné, le numéro de commande si fourni et le créneau de rappel souhaité. Aucune donnée bancaire ne doit être communiquée par téléphone.

Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales applicables. Les documents liés à la comptabilité et à la facturation peuvent être conservés pendant les durées légales requises.

Droits des personnes

Toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de ses données lorsque ces droits sont applicables.

Les demandes peuvent être envoyées à contact@francedodo.com. Une réclamation peut également être déposée auprès de la CNIL.

Sécurité

FRANCE DODO met en place des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non légitime.