Livraison & retours
Les règles ci-dessous expliquent le traitement des livraisons, réceptions, retours et rétractations.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Traitement des commandes
Les commandes sont enregistrées par FRANCE DODO dès validation du paiement. Elles peuvent ensuite être préparées et expédiées par un partenaire logistique européen.
Zones de livraison
Les zones éligibles et frais éventuels sont indiqués pendant le parcours de commande. Certaines destinations peuvent être exclues selon les contraintes réglementaires ou logistiques du fournisseur.
Délais et suivi
Le délai dépend du produit, de la destination, du transporteur et de la disponibilité fournisseur. Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles sont disponibles.
Si un délai exceptionnel apparaît après la commande, FRANCE DODO informe le client conformément aux règles applicables aux ventes à distance.
Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison. En cas de dommage apparent, il est recommandé de contacter FRANCE DODO rapidement avec des photos et le numéro de commande.
Droit de rétractation
Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.
Pour exercer ce droit, le client peut écrire à contact@francedodo.com en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et ses coordonnées.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être complets, protégés et non détériorés. Lorsque la loi prévoit une exception pour un produit scellé descellé après livraison, cette exception peut s’appliquer.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de FRANCE DODO, produit non conforme ou disposition contraire communiquée au client.
Remboursement
Lorsque le retour ouvre droit à remboursement, celui-ci est traité selon le moyen de paiement utilisé et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Produit abîmé ou non conforme
En cas de produit abîmé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter FRANCE DODO rapidement afin de permettre l’analyse du dossier et la mise en œuvre des garanties applicables.